Le format est https://wa.me/ suivi du numéro au format international, sans le signe plus, les zéros ni les tirets. Un paramètre text optionnel pré-remplit le premier message, par exemple wa.me/33612345678?text=Bonjour.
Le texte pré-rempli joue deux rôles : il réduit l'effort de démarrage à un seul toucher, et il transporte du contexte, l'équipe sait ainsi de quelle page, produit ou campagne vient la conversation.
Les liens wa.me vont partout où va une URL : boutons de site, signatures d'e-mail, bios de réseaux sociaux, factures et packaging via QR code. Chaque clic qui devient message ouvre une conversation initiée par le client, avec la fenêtre de service de 24 heures qui l'accompagne.